FAQ - Questions Fréquentes sur les Sacs Étanches
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
– Guadeloupe
– Guyane
– La Réunion
– Martinique
– Mayotte
– Nouvelle Calédonie
– Saint-Barthélemy
– Saint-Pierre-et-Miquelon
– Saint-Martin
– Wallis-et-Futuna
– Polynésie Française
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Oui. Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande et qu’elle n’a pas encore été traitée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou en cours d’expédition.Il suffit alors d’attendre de la recevoir, puis de faire une demande de retour via notre formulaire « Retourner ma commande ». Aucuns frais d’annulation ne sont appliqués.
Un article ne vous convient pas ? Pas de souci !
Vous avez 14 jours après réception de votre colis pour changer d’avis. Il vous suffit de remplir notre formulaire « Retourner ma commande ». Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être complet, propre et en bon état, si possible dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Produit défectueux ou abîmé à la réception ? Écrivez-nous à contact@sac-etanche.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vous êtes remboursé sous 14 jours maximum, avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail qui se trouve en bas de page.
Sécurité
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés (connexion HTTPS/SSL) : vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées. Nous n’acceptons pas les chèques.
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.