Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé, sauf cas particulier prévu par la loi ou accord exceptionnel de notre service client.
Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire en ligne “Retourner ma commande” disponible ici :Retourner ma commande
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un accusé de réception par email. Notre service client vous indiquera ensuite la démarche à suivre pour le retour.
Merci de ne pas retourner le produit à l’adresse indiquée sur le colis ou à l’expéditeur d’origine sans instruction préalable de notre service client.
Annulation de commande avant traitement
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, et si celle-ci n’a pas encore été traitée ou transmise à notre partenaire logistique, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation, de traitement ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation immédiate de la commande ne sera plus garantie. Le client devra attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour via notre formulaire “Retourner ma commande”.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être retourné complet, propre, non endommagé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments reçus lors de la commande. Il doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible, ou, à défaut, dans un emballage adapté garantissant une protection suffisante pendant le transport.
En cas de retour d’un produit incomplet, endommagé, sali, utilisé au-delà d’une simple vérification ou présentant une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, notre service client pourra évaluer la situation conformément à la réglementation applicable.
Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner :
– les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ;
– les produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;
– les cartes cadeaux.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information sera indiquée sur la fiche produit ou dans les conditions applicables au moment de la commande.
Vérification de la commande
Afin de traiter votre demande de retour, nous vérifierons votre commande à l’aide de votre numéro de commande et/ou de l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon le produit concerné et le partenaire logistique chargé du traitement du retour.
Notre service client vous communiquera l’adresse de retour adaptée ainsi que les instructions à suivre après réception de votre demande via le formulaire “Retourner ma commande”.
Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse figurant sur le colis ou à l’expéditeur d’origine sans instruction préalable de notre service client.
Délai pour retourner le produit
Après l’envoi de votre demande de rétractation, vous devez retourner le ou les produit(s) concerné(s) dans un délai de 14 jours.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition ou sans suivi.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme.
Aucun frais bancaire ou frais de traitement ne sera déduit du remboursement dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
contact@sac-etanche.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, échange, retour ou remboursement.
En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Inspection du produit retourné
Dans certains cas, une inspection du produit retourné peut être nécessaire avant validation du remboursement.
Chaque demande de retour est étudiée avec attention afin de vérifier l’état du produit retourné et de traiter le remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Remboursement
Dans le cas d’un remboursement, lorsque nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite de la validation du remboursement, sous réserve que le produit retourné respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Le remboursement est traité par nos services dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement. Ce délai est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés.
Retards de remboursement
Si le remboursement a été confirmé par nos services mais n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@sac-etanche.com
Articles soldés ou en promotion
En cas de remboursement d’un article soldé ou en promotion, le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé par le client lors de la commande.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement dans certains cas, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à l’adresse suivante :
contact@sac-etanche.com
Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Cadeaux
Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, un crédit cadeau d’une valeur équivalente pourra vous être proposé après réception et validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
Expédition du retour
Pour les retours, les frais d’expédition restent à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme.
Ces frais de retour ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur égale ou supérieure à 30 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance livraison. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un article retourné sans suivi.